Condizioni di Servizio

Le presenti Condizioni di Servizio costituiscono il contratto tra N4R e l’Utente che disciplina l’accesso dell’Utente al Servizio e il relativo utilizzo (il «Contratto»).

1. Definizioni

I termini con iniziale maiuscola utilizzati nel presente Contratto hanno il significato indicato di seguito o altrove nel Contratto:

«Agente Automatizzato» indica un chatbot, un agente di intelligenza artificiale o un altro sistema automatizzato integrato in una Chat o attivato per una Chat dal Publisher e in grado di generare o pubblicare messaggi.

«Chat» indica un servizio di comunicazione che consente agli Utenti di scambiare messaggi in tempo reale con altri Utenti e, ove abilitato dal Publisher, con Agenti Automatizzati. Il Contenuto scambiato in una Chat può essere visibile al pubblico in generale oppure soltanto a determinati Utenti, a seconda della configurazione del Publisher, e può rimanere visibile fino a 12 mesi.

«Contenuto» indica i messaggi, e le informazioni in essi contenute, scambiati nella Chat.

«Contratto con il Publisher» indica il contratto tra N4R e un Publisher che disciplina la fornitura del Servizio al Publisher, nonché la sua integrazione e il suo utilizzo sul Sito del Publisher.

«N4R» indica Now4real S.r.l., con sede legale in Viale Andrea Doria n. 7, 20124 Milano, Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, partita IVA n. 10328990964.

«Procedura di Accesso» indica il processo attraverso il quale una persona accede alle funzionalità interattive del Servizio, mediante un nickname oppure mediante un account messo a disposizione da N4R, da un servizio di terzi o dal Publisher.

«Publisher» indica qualsiasi persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio per utilizzarlo su uno o più siti web di cui è proprietaria o che gestisce legittimamente.

«Servizio» indica il servizio online fornito gratuitamente all’Utente direttamente da N4R e utilizzabile sui Siti dei Publisher tramite i Widget. Salvo ove diversamente specificato, il termine «Servizio» comprende il Widget per la Chat e tutti i servizi, le funzioni e le funzionalità forniti all’interno della Chat e messi a disposizione degli Utenti, nonché qualsiasi altro servizio di volta in volta fornito da N4R tramite i Widget. 

«Sito del Publisher» indica qualsiasi sito web di proprietà di un Publisher o da esso legittimamente gestito sul quale è reso disponibile il Servizio.

«Sito N4R» indica il sito web di proprietà di N4R, disponibile all’indirizzo https://now4real.com.

«Utente» indica qualsiasi persona fisica che abbia completato la Procedura di Accesso.

«Widget» indica i componenti visuali ospitati sui Siti dei Publisher e sviluppati da N4R o dal Publisher tramite l’API di N4R, mediante i quali il Servizio viene fornito agli Utenti.

2. Durata, disposizioni generali e modifiche 

2.1. Completando per la prima volta la Procedura di Accesso, l’Utente accetta le presenti Condizioni di Servizio e conclude il Contratto con N4R.

2.2. Le funzionalità interattive del Servizio possono essere utilizzate esclusivamente da persone che abbiano compiuto almeno 18 (diciotto) anni e abbiano la capacità di concludere il presente Contratto. Concludendo il presente Contratto, l’Utente conferma il possesso di tali requisiti.

2.3. Il Contratto rimane in vigore a tempo indeterminato fino alla sua cessazione in conformità al Contratto stesso. Il Contratto disciplina l’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente su qualsiasi Sito del Publisher sul quale il Servizio sia reso disponibile da N4R ai sensi delle presenti Condizioni, indipendentemente dal Sito del Publisher attraverso il quale l’Utente ha concluso il Contratto.

2.4. N4R può inviare le comunicazioni relative al Contratto all’indirizzo e-mail associato alla Procedura di Accesso, se disponibile, conformemente all’Articolo 14. L’Utente può stampare o scaricare il Contratto, comprese le eventuali modifiche di volta in volta applicabili. 

2.5. N4R può modificare il presente Contratto qualora ciò sia ragionevolmente necessario per conformarsi alla legge applicabile, riflettere modifiche del Servizio o degli assetti tecnici od organizzativi di N4R, tutelare la sicurezza o l’integrità del Servizio, prevenire abusi oppure correggere errori o chiarire disposizioni. Il Contratto modificato sarà pubblicato sul Sito N4R.

2.6. Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile, le modifiche che non riducono i diritti dell’Utente, non ne aumentano gli obblighi né lo pregiudicano altrimenti acquistano efficacia al momento della pubblicazione, senza necessità di comunicazione o di ulteriore accettazione. Qualsiasi altra modifica si applica a un Utente soltanto dopo che questi abbia accettato il Contratto modificato completando nuovamente la Procedura di Accesso.

2.7. L’Utente riconosce che l’accesso al Servizio su un Sito del Publisher dipende dal relativo Contratto con il Publisher. Qualora tale Contratto con il Publisher cessi per qualsiasi motivo, il Servizio potrebbe non essere più disponibile per l’Utente su quel Sito del Publisher.

3. Natura, utilizzo ed erogazione del Servizio

3.1. N4R fornisce all’Utente il Servizio alle condizioni previste dal Contratto. 

3.2. N4R può sospendere il Servizio o la navigazione sul Sito N4R per ragioni tecniche, incluse, a titolo esemplificativo, riparazioni e manutenzione, nonché per apportare miglioramenti al Servizio o al Sito N4R, oppure per motivi di emergenza.

3.3. L’Utente si impegna a dotarsi di hardware e software adeguati, nonché delle apparecchiature e dei servizi di telecomunicazione necessari per accedere al Servizio. Il Contratto non comprende la fornitura né l’addebito dei servizi di telecomunicazione necessari per connettersi al Servizio. 

3.4. L’Utente è responsabile dei propri atti e delle proprie omissioni connessi all’utilizzo del Servizio, nonché del rispetto del presente Contratto.

3.5. N4R può aggiungere, rimuovere o modificare funzionalità del Servizio qualora ciò sia ragionevolmente necessario per migliorare o adattare il Servizio, riflettere sviluppi tecnici od operativi, conformarsi alla legge applicabile, tutelare la sicurezza o l’integrità del Servizio, prevenire abusi o correggere errori. Salvo ove espressamente previsto altrimenti, il presente Contratto disciplina anche qualsiasi nuovo servizio, funzione o funzionalità reso disponibile da N4R tramite i Widget.

3.6. L’Utente riconosce che (a) il Servizio è fornito «così com’è» e «secondo disponibilità» di volta in volta, e (b) l’accesso al Servizio dipende dal relativo Contratto con il Publisher e dal funzionamento del Sito del Publisher. Di conseguenza, fatto salvo l’Articolo 7, N4R non garantisce la disponibilità continuativa del Servizio, anche qualora tale disponibilità sia influenzata dalla cessazione del relativo Contratto con il Publisher, dalle decisioni del Publisher o dal funzionamento del Sito del Publisher.

3.7. Considerata la gratuità del Servizio, N4R può cessare definitivamente l’erogazione del Servizio o di una sua parte sostanziale. N4R pubblicherà sul Sito N4R un preavviso di almeno 5 giorni, salvo che la legge applicabile o gravi ragioni tecniche o di sicurezza impongano un intervento immediato.

4. Sicurezza 

4.1. Qualora la Procedura di Accesso richieda l’utilizzo di credenziali, l’Utente è responsabile della loro sicurezza e del loro corretto utilizzo e adotta misure ragionevoli per mantenerle riservate e impedirne l’uso da parte di soggetti non autorizzati.

4.2. Qualora abbia motivo di ritenere che le credenziali utilizzate nella Procedura di Accesso siano divenute note a un soggetto non autorizzato o vengano utilizzate senza autorizzazione, l’Utente ne informa tempestivamente N4R o, a seconda dei casi, il fornitore responsabile di tali credenziali.

4.3. N4R può sospendere o limitare l’accesso di un Utente al Servizio ai sensi dell’Articolo 10 qualora ritenga ragionevolmente che sussista o possa verificarsi un problema di sicurezza o un utilizzo non autorizzato.

4.4. Qualora la Procedura di Accesso richieda all’Utente di fornire dati personali, l’Utente garantisce che tali dati siano esatti, completi e mantenuti aggiornati.

5. Utilizzo del Servizio e della Chat

5.1. Il Servizio è fornito e la Chat è resa disponibile esclusivamente per l’uso personale dell’Utente. L’Utente non può rivendere né tentare di rivendere a terzi il Servizio o qualsiasi sua parte o struttura, incluso il Contenuto, né utilizzare il Servizio e la Chat per svolgere attività imprenditoriali, professionali o commerciali, compresa la pubblicazione, la promozione, il collocamento o qualsiasi altra forma di commercializzazione di beni o servizi, senza il previo consenso scritto di N4R.

5.2. L’Utente non deve utilizzare il Servizio o la Chat in modo da danneggiare, interrompere o interferire in misura sostanziale con il Servizio, il Sito del Publisher, il Sito N4R o l’utilizzo del Servizio da parte di altri.

5.3. Il Contenuto trasmesso attraverso la Chat può provenire da Utenti o da Agenti Automatizzati. Gli Utenti sono responsabili del Contenuto da essi originato, inclusi eventuali collegamenti a siti web o risorse di terzi. L’Utente deve adottare un’adeguata prudenza nel fare affidamento sul Contenuto o nell’utilizzarlo, incluso il Contenuto generato da un Agente Automatizzato. Fatto salvo l’Articolo 7, N4R non è responsabile del Contenuto proveniente da altri Utenti o da Agenti Automatizzati integrati nella Chat o attivati per la Chat dal Publisher, né dei contenuti o della disponibilità di siti web o risorse di terzi collegati tramite il Contenuto.

5.4. Il Publisher può, direttamente, tramite uno o più moderatori da esso designati oppure attivando o configurando strumenti o filtri di moderazione automatizzata messi a disposizione tramite il Servizio, rimuovere o limitare il Contenuto e impedire a un Utente di pubblicare nuovo Contenuto. Fatto salvo l’Articolo 7, N4R non è responsabile delle politiche, delle impostazioni o delle decisioni di moderazione definite dal Publisher o dai moderatori da esso designati, né, nella misura in cui ne derivino, degli esiti degli strumenti o dei filtri di moderazione automatizzata.

5.5. N4R può conservare, utilizzare e comunicare il Contenuto ove ragionevolmente necessario per adempiere a obblighi di legge o a richieste o provvedimenti legittimi di autorità competenti, indagare su reclami relativi a diritti di terzi o rispondervi, oppure accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, in ogni caso in conformità alla legge applicabile.

5.6. Nell’utilizzare il Servizio, l’Utente deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

5.7. L’Utente non deve utilizzare il Servizio:

1. per inviare, diffondere o altrimenti rendere disponibile qualsiasi Contenuto illecito, fraudolento, consapevolmente falso o fuorviante, diffamatorio, minaccioso, molesto, offensivo, improntato all’odio, discriminatorio od osceno, oppure che violi la vita privata, la riservatezza, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di qualsiasi persona;
2. per impersonare qualsiasi persona o ente o dichiarare falsamente un’affiliazione con N4R, un Publisher, un moderatore o qualsiasi terzo;
3. per inviare spam, pubblicità non richiesta o comunicazioni promozionali, salvo espressa autorizzazione del Publisher;
4. per introdurre, trasmettere o diffondere, intenzionalmente o per negligenza, malware, virus o altri codici, file o programmi che possano danneggiare, interrompere o limitare il funzionamento del Servizio o di qualsiasi software, hardware o dispositivo;
5. per interrompere il normale flusso delle comunicazioni o interferire con il Servizio, i relativi server o reti oppure con la possibilità per altri di utilizzare il Servizio;
6. per raccogliere, conservare, comunicare o altrimenti trattare illecitamente dati personali, anche mediante l’invio di categorie particolari di dati personali riguardanti un’altra persona, di categorie particolari di dati personali riguardanti l’Utente in una Chat non accessibile al pubblico, o di dati personali relativi a condanne penali e reati, salvo che il relativo trattamento sia consentito dalla legge applicabile;
7. per inviare o diffondere Contenuto di terzi senza averne il diritto; oppure
8. per promuovere, agevolare o fornire collegamenti a contenuti, servizi o attività illeciti.

5.8. N4R si riserva il diritto di svolgere attività di controllo o monitoraggio sul Contenuto pubblicato nelle Chat o altrimenti reso disponibile tramite i Widget. Fermo restando quanto precede, N4R si riserva il diritto di rimuovere dalle Chat, senza preavviso, qualsiasi Contenuto che violi o possa violare, o che N4R ritenga in buona fede possa violare, il Contratto, disposizioni imperative di legge o diritti di terzi, oppure qualora N4R ritenga che la rimozione di tale Contenuto sia necessaria per: (1) conformarsi alla legge applicabile o a provvedimenti legittimamente emanati da autorità pubbliche; (2) prevenire o far cessare qualsiasi violazione del Contratto o della legge applicabile, far valere i propri diritti ai sensi del Contratto o difendersi da pretese relative alla violazione di diritti di terzi; oppure (3) tutelare i diritti di N4R o di terzi. 

5.9. Fermo restando quanto precede, N4R non potrà essere ritenuta responsabile qualora il Contenuto sia illecito o violi disposizioni imperative di legge o diritti di terzi, salvo che N4R venga a conoscenza di tale Contenuto e ometta di rimuoverlo tempestivamente o di disabilitarne l’accesso.

6. Diritti di proprietà intellettuale

6.1. Gli Utenti conservano la titolarità di tutti i diritti e interessi relativi al Contenuto che inviano, pubblicano o trasmettono attraverso il Servizio. L’utilizzo del Servizio non trasferisce a N4R la titolarità del loro Contenuto.

6.2. Con l’invio del Contenuto, l’Utente concede a N4R una licenza valida in tutto il mondo, non esclusiva e a titolo gratuito, con facoltà di concederla in sublicenza esclusivamente a fornitori di servizi che operano per conto di N4R, per ospitare, conservare, riprodurre, trasmettere, formattare, moderare e visualizzare il Contenuto, nonché per metterlo a disposizione del relativo Publisher e dei moderatori da esso designati, esclusivamente nella misura necessaria a gestire e fornire il Servizio conformemente alla configurazione del Publisher e al presente Contratto. La licenza cessa quando il Contenuto viene eliminato dai sistemi di N4R, salvo nella misura in cui la sua conservazione sia richiesta dalla legge o necessaria per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. N4R non utilizza il Contenuto per addestrare o perfezionare modelli di intelligenza artificiale e non autorizza i fornitori di servizi che operano per suo conto a farlo.

6.3. I diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio o alla Chat che N4R mette a disposizione sono e rimangono di titolarità di N4R o dei suoi licenzianti.

6.4. N4R concede all’Utente, per la durata del Contratto, una licenza gratuita, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per utilizzare il Widget e il software a esso sottostante esclusivamente per l’uso personale del Servizio da parte dell’Utente.

6.5. Salvo ove e nella misura in cui ciò sia espressamente consentito da norme imperative applicabili, l’Utente non deve copiare, riprodurre, adattare, modificare, decodificare, sottoporre a ingegneria inversa, disassemblare, decompilare o tradurre il software sottostante al Servizio o alla Chat, né creare opere derivate da tale software o da qualsiasi suo aggiornamento.

7. Limitazione di responsabilità

7.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, e salvo che la perdita o il danno derivino da un inadempimento di N4R al presente Contratto o dall’omessa adozione di ragionevole diligenza e perizia professionale, N4R non è responsabile nei confronti dell’Utente, a titolo contrattuale, extracontrattuale o ad altro titolo, per: (a) qualsiasi perdita, diretta o indiretta, di profitti, ricavi, attività o opportunità, qualsiasi perdita o danno indiretto o consequenziale, oppure qualsiasi perdita, distruzione o corruzione di dati; (b) qualsiasi atto od omissione del Publisher, di un fornitore di servizi di telecomunicazione o Internet o di qualsiasi altro terzo, oppure qualsiasi difetto o malfunzionamento imputabile ai rispettivi sistemi; o (c) qualsiasi perdita o danno derivante da o connesso all’utilizzo o all’impossibilità di utilizzare il Servizio o la Chat.

7.2. Nulla nel presente Contratto esclude o limita la responsabilità di N4R per dolo o colpa grave, frode, morte o lesioni personali causate da N4R, o qualsiasi altra responsabilità o diritto inderogabile del consumatore che non possa essere legittimamente escluso o limitato.

7.3. Qualora una disposizione del presente Contratto sia ritenuta, in tutto o in parte, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono efficaci.

8. Forza maggiore 

8.1. Nessuna parte è responsabile di ritardi o inadempimenti delle proprie obbligazioni ai sensi del Contratto nella misura in cui siano causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, incendi, inondazioni, epidemie o pandemie, guerre, disordini civili, scioperi, attacchi informatici, interruzioni dei servizi di telecomunicazione, Internet o di pubblica utilità, atti di autorità pubbliche o inadempimenti di fornitori causati da tali eventi.

9. Recesso dal Contratto 

9.1. Ciascuna parte può recedere dal Contratto in qualsiasi momento, dando all’altra parte un preavviso di almeno 5 giorni ai sensi dell’Articolo 14 o della legge applicabile.

9.2. Nulla nel presente Contratto limita eventuali diritti inderogabili di recesso o risoluzione spettanti a un Utente che rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della legge applicabile.

10. Sospensione dell’accesso

10.1. N4R può, senza preavviso, sospendere o limitare in tutto o in parte l’accesso dell’Utente al Servizio ove ciò sia ragionevolmente necessario e proporzionato per: (a) prevenire o far cessare una violazione del presente Contratto o della legge applicabile; (b) tutelare la sicurezza, l’integrità o la disponibilità del Servizio; (c) tutelare i diritti o la sicurezza di N4R, di un Publisher, di altri Utenti o di terzi; oppure (d) conformarsi alla legge applicabile o a una richiesta o a un provvedimento legittimo di un’autorità competente.

10.2. Una sospensione o limitazione può rimanere in vigore finché persistono le circostanze che la giustificano. N4R può ripristinare l’accesso quando ritenga ragionevolmente che tali circostanze siano venute meno.

10.3. Il mancato o tardivo esercizio, da parte di una delle parti, di qualsiasi diritto previsto dal Contratto non costituisce rinuncia a tale diritto né ne impedisce il successivo esercizio.

11. Protezione dei dati personali

11.1. N4R tratta i dati personali relativi all’Utente in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Ulteriori informazioni sono fornite nell’Informativa sulla Privacy e sui Cookie (https://now4real.com/privacy).

12. Effetti della cessazione del Contratto

12.1. A seguito della cessazione del Contratto, per qualsiasi motivo, rimangono in vigore tutte le disposizioni che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, inclusi gli Articoli 5.5, 6.1, 6.2, 6.3, 7, 14 e 15.

13. Cessione

13.1. N4R può cedere o trasferire il presente Contratto a un’entità appartenente al proprio gruppo societario o nell’ambito di una fusione, di una riorganizzazione societaria o della vendita, totale o parziale, della propria attività, purché ciò non riduca i diritti dell’Utente ai sensi del Contratto, incluso il diritto di recesso previsto dall’Articolo 9. L’Utente non può cedere o trasferire il presente Contratto senza il previo consenso scritto di N4R.

14. Comunicazioni

14.1. Salvo ove espressamente previsto altrimenti dal presente Contratto, tutte le comunicazioni ai sensi del Contratto devono essere effettuate per iscritto:

1. se indirizzate a N4R, inviate all’indirizzo indicato sul Sito N4R o mediante un modulo di contatto messo a disposizione da N4R; e
2. se indirizzate all’Utente, inviate all’indirizzo e-mail associato alla Procedura di Accesso, se disponibile.

15. Legge applicabile e foro competente

15.1. Il presente Contratto è disciplinato e interpretato secondo la legge italiana. Qualora l’Utente sia un consumatore, tale scelta di legge non lo priva della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è consentito derogare convenzionalmente ai sensi della legge che, in mancanza di tale scelta, sarebbe stata applicabile.

15.2. Qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto o a esso relativa è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Milano, Italia. Tuttavia, qualora l’Utente sia un consumatore, la competenza è determinata ai sensi delle norme imperative applicabili a tutela dei consumatori.